Группа компаний "ОДО "Экономика-софт"
1C:Франчайзи

 
Программы на платформе "1С:Предприятие"
+ 375 (17) 388-19-19

IP-Телефония

IP-Телефония

Группа компаний «ОДО «Экономика-софт»» предлагает приобрести комплекс: программное обеспечение (ПО) на платформе «1С:Предприятие 8» и IP-телефонию.

Интеграция программного обеспечения на платформе «1С:Предприятие 8» и IP-телефонии (Рис.1) позволяет повысить эффективность бизнеса, когда для коммуникаций с клиентами используется телефонная связь.

Интеграция IP-телефонии

Рис.1 Интеграция ПО на платформе «1С:Предприятие 8» и IP-телефонии

При использовании прикладных программ:

1С:CRM

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом

1С:Управление торговлей

1С:Бухгалтерия 8

1С:ERP Управление предприятием

1С:Управление компанией 8

1С:Комплексная автоматизация 8 ,

или иной программы на платформе «1С:Предприятие 8» интеграция с IP-телефонией обеспечит, например, следующие важные преимущества.

Использование гибко настраиваемого согласно бизнес-процессам предприятия голосового меню. В результате не просто снижаются затраты на диспетчеризацию звонков офис-менеджером, но и:

  • обеспечивается работоспособность предприятия независимо от отпусков, больничных и компетенции сотрудника, ответственного за диспетчеризацию,
  • упреждаются отрицательные эмоции клиентов от ожиданий и переключений, создается комфортная обстановка для клиента,
  • упорядочивается работа сотрудников предприятия (принимаются только целевые звонки),
  • обеспечивается аналитика телефонных коммуникаций в различных разрезах.

Управление коммуникациями с коллегами и клиентами с использованием Панели телефонии (Рис.2) со встроенным софтфоном (программой, которая позволяет осуществлять телефонные звонки без аппаратного телефона, непосредственно через «1С:Предприятие» или персональный компьютер).

Преимущество - интерфейс с множеством функций, поэтому есть возможность дополнительных «фишек», например:

  • телефонная книга,
  • управление статусами,
  • передача факсов,
  • журнал (история) звонков с аудиозаписями разговоров,
  • парковка и перехват вызовов

и многое другое.

Панель телефонии

Рис.2 Панель телефонии

Сокращение затрат времени на исходящий звонок (набор номера выполняется в один клик из «карточки клиента» непосредственно в «1С:Предприятие 8» (не нужно набирать номер вручную, практически мгновенный (тональный) набор номера). Время дозвона к нужному контрагенту сокращается в среднем до 15 сек., причем в это время Вы имеете возможность документировать информацию в программе).

Сколько Вы тратите времени, чтобы дозвониться сейчас? Сколько звонков сотрудники предприятия делают в день в среднем? Просто сопоставьте эффективность работы.

Сокращение времени обработки входящего звонка

  • при входящем звонке «карточка делового партнера» (Рис.3) в программе «1С» открывается еще до начала разговора (автоматически), при условии наличия этого номера телефона в базе данных. То есть, Вы знаете, кто звонит, статус взаимоотношений (потенциальный/действующий клиент, рейтинг клиента, наличие просроченных обязательств со стороны клиента/со стороны предприятия и т.д.), возможно Вы даже знаете вопрос клиента. Вы имеете возможность поздравить клиента с днем рождения/профессиональным праздником…, уведомить об акции, интересной для этого клиента,
  • Карточка клиента на платформе «1С:Предприятие 8»

    Рис.3 Карточка клиента в программе на платформе «1С:Предприятие 8»

  • документирование события в программе удобно прямо во время разговора, кроме того, сохраняется запись разговора с возможностью быстрого поиска (по клиенту, по номеру телефона, по дате, по времени, и, если необходимо, по ключевым словам),
  • обеспечивается простая и быстрая переадресация звонка,
  • работает «голосовая почта,
  • «фиксация» «пропущенных» звонков, позволяет выполнить обратный звонок,...

Объективный автоматизированный анализ эффективности работы сотрудников, управление распределением нагрузки с использованием отчетности, позволяющей объективно оценить:

  • персональную нагрузку на сотрудников за период, а также выявить закономерности возрастания/снижения нагрузки;
  • текущую нагрузку для оперативного управления распределением нагрузки;
  • персональную эффективность работы специалистов предприятия (количество обработанных звонков, среднее время звонка (решения вопроса), среднее количество повторных звонков, количество «замещений» (обработок звонков клиентов, закрепленных за другими специалистами, в случае переадресации звонка, …).

Управление качеством коммуникаций

  • возможность рассчитать необходимое количества специалистов (операторов) и входящих линий АТС для обеспечения желаемого качества обслуживания (среднего времени ожидания, вероятности повторного звонка);
  • исключение «потери» звонка (предупреждение об ожидании обратного звонка при условии, что номер определен или предложение позвонить еще раз, поскольку номер не определен и обратный звонок невозможен),….

Важно:

  • приведенный перечень возможностей не полный, реализуемы все возможности IP-телефонии;
  • существует реальная возможность интеграции прикладного решения на платформе «1С:Предприятие 8» и IP-телефонии в соответствие с особенностями работы заказчика средствами «1С:Предприятие 8»;
  • система позволяет оперативно вносить необходимые функциональные изменения, масштабируема по нагрузке (трафику, количеству пользователей), обладает высокой надежностью и низкой стоимостью эксплуатации.

Пример интегрированной системы можно увидеть в офисе ОДО «Экономика-софт».

ОДО «Экономика-софт» является официальным партнером ООО «МИКО» (Россия) - разработчика средств интеграции прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8» с АТС на коммуникационной платформе Asterisk или/и с системами, поддерживающими SIP-телефонию.

Продукты «МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8» являются «1С» - совместимыми и включены в прайс-лист фирмы «1С».

Программное обеспечение, необходимое для создания интегрированной системы, включает программные компоненты АТС Askozia (Таблица 1) и программные компоненты «МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8», лицензируемые по количеству рабочих мест (Таблица 2).

Таблица 1

Наименование

Цена*  для конечного пользователя, руб., коп. с НДС (20%)

AskoziaPBX 5.X для 1С:Предприятие 8

770,04

Askozia 5.X - Модуль редактора маршрутов (CFE) (для владельцев AskoziaPBX 4.X)

549,24


Таблица 2

Наименование

Цена*  для конечного пользователя, руб., коп. с НДС (20%)

USB - лицензия

Программная лицензия

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 1 рабочее место

 

161,70

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 5 рабочих  мест

839,58

713,58

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 10 рабочих  мест

1 511,58

1 385,58

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 25 рабочих  мест

3 233,58

2 023,58

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 50 рабочих  мест

5 123,58

4 829,58

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 на 100 рабочих  мест

7 391,58

6 929,58

Подписка на обновления в течение 6 месяцев для продукта МИКО: Панель телефонии для 1С;Предприятие 8

209,58

Подписка на обновления в течение 12 месяцев для продукта МИКО: Панель телефонии для 1С;Предприятие 8

755,58

МИКО: Безлимитная лицензия на терминальный сервер на Панель телефонии для 1С:Предприятие 8

3 653,58

3 443,58

Модуль: Журнал звонков + аналитические отчеты для 1С

419,58

Модуль: Умная маршрутизация и генерация IVR меню из 1С

419,58


*Цена программных компонентов устанавливается вендорами в валютном выражении, стоимость в белорусских рублях на дату закупки рекомендуем уточнять в ОДО «Экономика-софт».

Предлагаем купить IP телефонию в Минске. Поставку и установку необходимых программных компонентов выполняет ООО «Экономические информационные системы», также являющееся официальным партнером ООО «МИКО» (Россия).

Настройку программных компонентов, интеграцию и доработку системы по индивидуальным требованиям Заказчика, а также работы по сопровождению и эксплуатации интегрированных систем выполняет ОДО «Экономика-софт».

Стоимость работ по IP телефонии, интеграции определяется индивидуально, поскольку зависит от используемого Заказчиком программного обеспечения на платформе 1С:Предприятие 8, а также объема работ по переработке (созданию) требуемой Заказчику функциональности системы.

По вопросам создания и эксплуатации интегрированных систем рекомендуем обращаться

в отдел CRM ОДО «Экономика-софт»

т. +375 17 3881919

E-mail: crm@e-s.by


Профессионализм Профессионализм

15 сотрудников компании имеют 35 сертификатов "1С:Специалист" и "1С:Профессионал"

Опыт Опыт

Мы 15 лет на рынке, только на платформе "1С:Предприятие 8" автоматизировали более 4 500 мест

РАБОТАЕМ ПО ВСЕЙ БЕЛАРУСИ РАБОТАЕМ ПО ВСЕЙ БЕЛАРУСИ

30 % наших Заказчиков находятся за пределами г.Минска

НАДЕЖНОСТЬ НАДЕЖНОСТЬ

Гарантийные обязательства на программу и результаты работ закреплены в договоре

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

Мы работаем в соответствии со стандартами СТБ ИСО/МЭК 12207-2003, СТБ ИСО/МЭК 14764-2003, а также готовимся к сертификации по ISO 9001:2015

Остались вопросы?
Задайте их нам, позвонив по номеру +375 (17) 388-19-19. Или оставьте Ваш номер телефона, и мы сами Вам перезвоним

Наши клиенты: