Группа компаний "ОДО "Экономика-софт"
1C:Франчайзи                                                                                                                        
Программы на платформе "1С:Предприятие"
купить 1С в Минске: + 375 (17) 388-19-19

Сопровождение и поддержка

Поддержка пользователей

Основная задача поддержки - помощь и консультации пользователям по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации компьютерной программы.

Как правило, за каждым предприятием-пользователем "закреплен" ответственный специалист, который осуществляет поддержку и организовывает помощь других специалистов в интересах пользователя, при необходимости.

Кроме помощи и консультаций, в рамках поддержки пользователей выполняются:

  • работы по восстановлению нормальной работоспособности компьютерной программы в случае отказов и сбоев, вызванных ошибками пользователей, отказами вычислительной техники, нарушением электроснабжения и т.д.;
  • работы по эксплуатации, связанные с настройкой программы, загрузкой первичных данных, "делением" базы данных, объединением измененной по индивидуальным требованиям пользователя конфигурации с актуальным релизом программы и т.д.;
  • документирование сообщений пользователей об ошибках программы, воспроизведение ошибок, организация устранения ошибок и подготовка промежуточных (временных) решений до устранений ошибки.

В процессе поддержки пользователей руководствуемся стандартом СТБ ИСО/МЭК 12207-2003 Процессы жизненного цикла программных средств.

Для того, чтобы получить поддержку, Вам необходимо позвонить по номеру (017) 388-19-19 (в случае использования компьютерных программ "Бухгалтерия 8 для Вас"или "Бухгалтерия 7 для Вас").

Также, можно сформулировать вопрос (сообщение) электронной почтой на адрес, указанный в договоре, или на адрес 1c8@e-s.by (1c7@e-s.by) в случае использования компьютерных программ "Бухгалтерия 8 для Вас" ("Бухгалтерия 7 для Вас").

Стоимость >>>

Сопровождение

ОДО "Экономика-софт" выполняет все виды сопровождения компьютерных программ, находящихся в эксплуатации пользователями:

  • профилактическое - изменение (модификация) программного продукта в целях обнаружения и корректировки имеющихся в нем скрытых ошибок для предотвращения явного проявления этих ошибок при эксплуатации;
  • адаптивное - изменение (модификация) программного продукта, обеспечивающее его работоспособность в измененных или изменяющихся условиях (среде);
  • корректирующее - изменение (модификация) программного продукта для корректировки обнаруженных проблем (несоответствий, ошибок);
  • полное - изменение (модификация) программного продукта для повышения его рабочих характеристик или улучшения сопровождаемости (включая уточнение программных документов).

Основной объем работ по сопровождению связан с доработкой (переработкой) программного обеспечения по индивидуальным требованиям пользователя (полное сопровождение).

Мы используем в интересах пользователей важнейшее преимущество прикладных решений платформы "1С:Предприятие" - отличную сопровождаемость ("гибкость" (масштабируемость по функциональности). Использование средств разработки "1С:Предприятие" обеспечивает высокую скорость и низкую стоимость необходимых изменений программного обеспечения.

В процессе разработки руководствуемся стандартом СТБ ИСО/МЭК 12207-2003 Процессы жизненного цикла программных средств, и СТБ ИСО/МЭК 14764-2003 Сопровождение программных средств.


Стоимость >>>

Комплексы работ

Для компьютерных программ "Бухгалтерия 8 для Вас", "Бухгалтерия 7 для Вас" существует система ежемесячного обслуживания. В ежемесячное обслуживание входит:

  • обновление программы новым релизом (предоставление доступа к файлам обновления для самостоятельной установки пользователем или выезд нашего специалиста для обновления программы в зависимости от комплекса работ);
  • помощь и консультации пользователям по работе с программой.
Существуют различные варианты обслуживания, представленные комплексами работ.

Информационно-технологическое сопровождение (ИТС)

В соответствие с действующим договором франчайзинга официальные партнеры фирмы "1С" имеют право выполнять работы по вводу в действие, последующим эксплуатации и сопровождению программ на платформе "1С:Предприятие 8" только в период действующей подписки пользователя на информационно-технологическое сопровождение (ИТС Международный) фирмы "1С".
На первые 3 месяца с момента покупки программного обеспечения оформляется бесплатная подписка ИТС.

Стоимость>>

Наши клиенты: