1C: Франчайзи
1C:Франчайзи сертифицированы по ISO 9001:2015
Программы 1С
+ 375 (17) 388-19-19
+ 375 (44) 543-08-21
+ 375 (29) 740-49-32
Группа компаний "ОДО "Экономика-софт"
Резидент ПВТ, 1C:Франчайзи, ISO 9001:2015                                                                                                                        
Программы на платформе "1С:Предприятие"

Руководитель отдела поддержки пользователей 1С:Бухгалтерия

Если Вы хорошо знаете ПП "1С:Бухгалтерия 8" и вам нравится работа с людьми, то ознакомьтесь с вакансией подробнее...

Требования
  • высшее экономическое или техническое образование, знание предметной области бухгалтерского учета, уверенные навыки пользователя ПК. Опыт работы бухгалтером или консультантом в области работы программного обеспечения приветствуется;
  • знание основ менеджмента, желание профессионально расти в качестве руководителя в сфере, связанной со сложной предметной областью (IT, бухгалтерский учет);
  • коммуникативные способности, навыки построения взаимоотношений с коллегами и заказчиками;
  • способности анализа, планирования, формулирования, аргументации, организации коллективной работы;
  • жизнерадостность, уверенность в собственных силах, оптимизм, способность и желание поддерживать положительный настрой подчиненных;
  • знание ПП "1С:Бухгалтерия 8" обязательно!
  • Требуемый опыт работы: 3–6 лет



Пожелания

Мы ищем руководителя, который умеет и любит работать с людьми.

Обязанности


Управленческая функция:

  • организация работы отдела (распределение клиентов и объема работ между специалистами отдела (6 человек), планирование работы отдела, в т.ч. количества клиентов по месяцам);
  • подготовка и анализ данных управленческой отчетности, а также данных для начисления заработной платы, премий специалистам отдела;
  • анализ нагрузки сотрудников отдела и качества обслуживания заказчиков (в том числе времени ожидания в очереди, количества обращений до установления нужного контакта, … с использованием возможностей IP-телефонии);
  • работа с обращениями заказчиков (создание системы сбора и анализа статистики входящего потока обращений клиентов по разделам учета (программы); работа с претензиями);
  • разработка предложений по оптимизации работы отдела, мотивации персонала;
  • подбор и подготовка кадров.
Операционная деятельность:

  • консультирование клиентов по телефону по вопросам работы КП (при необходимости);
  • подготовка описаний новых релизов (изменений в КП);
  • руководство подготовкой инструкций и видеороликов по работе с КП;
  • руководство разработкой методологической информации КП («Справка», «Советы», «Комментарии» с учетом эргономических требований) с целью снижения эксплуатационных затрат, упреждения вопросов и обращений пользователей;
  • формирование «перспективного перечня» (предложений по доработке КП, осуществляется на основании сбора и анализа статистики входящего потока обращений клиентов по разделам учета);
  • разработка предложений по форме и способу реализации доработок КП с учетом эргономических требований, с целью снижения эксплуатационных затрат, упреждения вопросов и обращений пользователей;
  • ведение «базы знаний» (информации для сотрудников отдела по рабочим вопросам, поддержание ее в актуальном состоянии).


Условия работы
Полная занятость, полный день с 9:00 до 18:00

Оплата труда
от 1 500 до 2 000 бел. руб. на руки

Соцпакет
Полный соц. пакет

Все вакансии

Отправьте нам своё резюме:

если Вы не работали или работали фрилансером, пожалуйста, укажите
любая информация, которую вы хотели бы сообщить нам о себе

Наши клиенты: